Операторы на единой линии медицинской помощи в Сахалинской области теперь будут работать круглосуточно. Соответствующее решение приняли в результате реформы системы здравоохранения в регионе — к новой системе подключились уже четыре района.
Записаться на плановый прием, вызвать врача на дом, оставить отзыв в любое время суток можно с 26 января 2022 года. Теперь эта опция стала доступна не только в поликлиниках Южно-Сахалинска, но и в Долинском, Анивском и Корсаковском районе.
«Как только мы зафиксируем, что линия работает идеально, будем распространять такой формат записи на остальные районы Сахалинской области. Это процесс должен быть постепенным и хорошо отлаженным», — отметил глава региона Валерий Лимаренко.
Он уточнил, что диспетчеры будут работать не более 8 часов подряд. Количество сотрудников колл-центра увеличили, чтобы сократить время ожидания ответа. Всего на линии работают 53 человека, еще 27 операторов готовы выйти на работу при необходимости. В ночной смене будет 6 человек. Линия 1-300 работает в многоканальном режиме: если все операторы заняты, пациенту предложат немного подождать, а его звонок переведут первому освободившемуся сотруднику.
На круглосуточный режим работы линию 1-300 перевели из-за расширения ее функционала. Теперь через систему можно записаться на телемедицинскую консультацию, которая гарантирует пациенту безопасность при общении с врачом в период ковида. По результатам консультации оформят больничный лист, а результат приема зафиксируют в медкарте.
С начала работы линии в новом формате на прием к врачам в Сахалинской области записались более 150 тысяч человек. Централизованный прием вызовов позволил распределять нагрузку между врачами более равномерно, и сократить время ожидания очереди к специалисту.
В среду, 26 января, на линию позвонили 5 917 человек. Из них 4 756 записались к врачу, 746 вызвали специалиста на дом, а 415 задали вопросы по вакцинации от ковида. Среднее время ожидания составило 1 минуту 58 секунд.
Записаться на прием к врачу также можно через «Госуслуги» и инфоматы в поликлиниках. Для экстренных случаев в больницах продолжают работать кабинеты неотложной помощи и сахалинцы могут вызвать скорую помощь на дом.
